Política de Devoluções

A loja on-line do Acqua Lisboa pauta-se pelo cumprimento integral da legislação nacional e comunitária para contratos celebrados à distância, de acordo com o DL 82/2008.

Cancelamento:

Pode cancelar uma encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida ou o serviço usufruído ou agendado. Ser-lhe-á restituído o valor já pago pela encomenda.

Para cancelar a encomenda deve contactar os nossos serviços através dos contactos disponíveis e aguardar a confirmação de cancelamento da mesma.

Devoluções:

Após receber a sua encomenda, se pretender devolvê-la, poderá fazê-lo, no prazo máximo de 14 dias seguidos para compras na loja on-line ou 7 dias para compras ao balcão, devendo para tal contactar os nossos serviços através do nosso endereço de email ou carta registada para a morada abaixo e indicar os dados da sua encomenda.

Os produtos devem ser devolvidos sem anomalias, na sua embalagem original com o selo de inviolabilidade intacto e têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, não podendo ter sido abertos, utilizados ou consumidos.

No caso de vouchers de serviços, os mesmos não poderão ter sido usufruídos ou agendados nem o seu prazo de validade ter expirado, devendo ser acompanhados, caso seja o caso, de quaisquer vouchers de oferta ou bonificações promocionais associadas.

O reembolso das quantias pagas será processado após a chegada às nossas instalações dos produtos devolvidos, incluindo cópia do talão de compra, e após dedução de despesas de envio que tenham sido suportadas pelo Acqua Lisboa e de cupões de desconto ou vouchers de oferta que tenham sido utilizados ou não incluídos na devolução, aos preços de tabela.

Produtos danificados

Se durante a entrega os produtos se apresentarem danificados, faremos novo envio sem quaisquer custos adicionais para o cliente, desde que nos comunique a situação no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda através do email Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar . O reenvio do produto apenas ocorrerá após a chegada dos produtos danificados às nossas instalações.

Programas de Tratamentos e Cartões de Cliente

Aplicam-se as condições gerais de devolução desde que não tenham sido usufruídos ou agendados na íntegra ou parcialmente ou o seu prazo de validade expirado.

Fora do prazo de devolução, ou caso se verifique uma das condições acima, será efectuado o reembolso das quantias pagas após dedução de todas as sessões usufruídas ou agendadas, aos preços de tabela, bem como todos os consumíveis ou acessórios utilizados específicamente para o cliente (eléctrodos, fatos, etc...), e todos os vouchers de serviços ou oferta que não sejam devolvidos ou tenham sido agendados ou usufruídos.

Caso o cliente pretenda, o valor do reembolso pode ser convertido num valor a crédito, para usufruto de serviços do Acqua Lisboa.